Bár a számítógép már nem volt fiatal, fontos volt Ügyfelünk számára, hiszen azon tárolta munkáit, és gép nélkül elesett volna bevételétől. A szervizben megállapították a gép javíthatatlanságát, és ajánlottak egy, a megadott tevékenységre megfelelő, hasonló tudású – bár nyilvánvalóan magasabb technológiai színvonalat képviselő – gépet. A biztosító azonban olyan mértékben avultnak tekintette a számítógépet, hogy a pótlási értéknek mindössze 10%-át volt hajlandó megtéríteni. Levelünkben felszólítottuk a biztosítót álláspontja felülvizsgálatára, felhívva figyelmüket az általuk hivatkozott szakértői véleményben foglalt ellentmondásokra, illetőleg arra, hogy az abban foglalt állítások alátámasztására nem hoztak fel bizonyítékot. A biztosító levelünk alapján módosította álláspontját az elavultság tekintetében, és Ügyfelünk kárát csaknem teljes összegben rendezte.