Az eladó ezt készségesen javította is rendszeresen, ámde időközben lejárt a jótállási idő. A hiba újra jelentkezett, de az eladó már nem kívánt ügyfelünk panaszával foglalkozni, arra hivatkozással, hogy lejárt a jótállási idő lejárt. Ügyfelünk hasztalan vívódások után fordult hozzánk. Felszólításunkra a cég ügyfelünknek egy új, a meglévőnél jobb laptopot adott,térítésmentesen.