Ügyfelünk kérte az eszköz cseréjét, amire a gyártó által kiküldött szerelő jelezte, hogy az eszköz hibátlan, biztos rosszul kötötte be. Mivel Ügyfelünk szakemberrel köttette be a főzőlapot, és ő maga is villamosmérnök, ezért vásárláskor kiszámolta, hogy mekkora energiát vesz fel a főzőlap, és ahhoz van-e elegendő áram a két áramkörön. Ezért a dolgot nem hagyta annyiban.

Felszólításunkra a gyártó nem reagált érdemben, csak megismételte az eddigieket, ezért békéltető testület elé vittük az ügyet.

A gyártó különféle abszurd érvekkel próbálta menteni a menthetőt, miszerint Ügyfelünk elektromos hálózata nem megfelelő (fél éve újította fel) továbbá szerintük az eszköznek így kell működnie, így tökéletes és Ügyfelünk hálás lehet, hogy nem terheli túl a rendszert az eszköz stb.

A legerősebb érvük az volt, hogy csak három fázisú hálózatra lehetett volna bekötve a főzőlap. Ez megfontolandó érv volt. Ugyanakkor erre jogászunk azt válaszolta, hogy mutassák meg a bekötési útmutatóban, hogy erről tájékoztatást adtak. A testület előtt ilyen tájékoztatást nem tudott mutatni a gyártó, csak azt mutogatta, hogy az eszköz mennyi áramot vesz fel. Ugyanakkor, mint azt korábban tisztáztuk, Ügyfelünk kiszámolta, hogy ennyi áramot a hálózata könnyedén elbír.

A gyártó közölte, hogy ennyire egyszerű tájékoztatást, miszerint három fázis szükséges a bekötéshez, nem lehet beleírni a tájékoztatóba. Erre jogászunk felhívta a figyelmüket, hogy a tájékoztatónak egy átlagos fogyasztó számára érthetőnek kell lennie.

A gyártó azt állította, hogy Ügyfelünk köteles bizonyítani, hogy az eszköz hibás, de ismét fel kellett hívnunk a figyelmét arra, hogy téved. A jogszabály szerint ilyenkor a vállalkozáson van a bizonyítási teher.

A testület előtt végül a gyártónak csak egy érve maradt: életvédelmi okokból leszabályoz a főzőlap, és ennek így kell működnie, Ügyfelünk a hibás. Miután a gyártónak nem maradt más érve, minden kérdésre azt válaszolta, hogy a főzőlap így jól működik. Erre már a békéltető testület vezetője is kérdőre vonta a gyártót, hogy ilyen hibák ismeretében miért állít ilyet.

Érezve a vesztét végül a gyártó és a forgalmazó egyeztettek egymással, és Ügyfelünknek visszafizették a teljes vételárat, valamint az eszközre kötött biztosítás időarányos díját is.