Garancia ráhatással!

Ügyfelünk vásárolt egy márkás matracot, melyre az eladó 15 év jótállást vállalt.

A matrac átvételét követő 2. hónapban Ügyfelünk telefonon, majd írásban is reklamációt tett az eladónál, mivel a matrac egyik oldalán bepuhult, keménységét elvesztette, és kérte annak cseréjét, mely kérésének az eladó Ügyfelünk többszöri felszólítása, illetve reklamációja ellenére sem tett eleget. 

Az eladó felszólító levelünkre felülbírálta álláspontját, és Ügyfelünk matracát garancia keretében kicserélte.