A beavatkozásra altatásban került sor, ezt megelőzően semmilyen további információt nem kértek sem Ügyfelünktől, sem Ügyfelünk gyermekétől. A beavatkozást követően Ügyfelünk gyermeke ismét nyomó fájdalmat érzett fogaiban, mely során egyértelművé vált, hogy kérésükkel ellentétben, az ellenkező oldalon került kihúzásra fog. Ügyfelünk a műtétet követően hiába jelezte ezt a kezelőorvos számára, kárigényét elutasították azzal indokolva, hogy „az a fog is rossz volt”.
Ügyfelünk ekkor fordult Társaságunkhoz segítségért, mely során felszólító levelet küldtünk az egészségügyi intézmény részére. Levelünkben kifejtettük, hogy a tájékoztatási kötelezettség az orvos legfontosabb kötelezettsége, mely a beteg tájékoztatáshoz való jogosultságával egyetemben szorosan összefügg a beteg önrendelkezési jogával, ugyanis a beteg ez alapján dönti el, hogy beleegyezését adja-e a beavatkozáshoz, vagy sem. Egyértelmű tehát, hogy nem lehet a beteg tájékozott beleegyezése (azaz tájékoztatás utáni beleegyezése) nélkül beavatkozást elvégezni, és jelen esetben Ügyfelünk gyermeke a tájékoztatás megléte esetén sem egyezett volt volna bele a kezelésbe, továbbá a kár és a mulasztás közt okozati összefüggés áll fenn. Levelünkben visszaköveteltük a műtét árát, valamint az összes, Ügyfelünknek azzal közvetlen összefüggésben felmerült költségét. Felszólító levelünk kézhezvételét követően azonnal átutalásra került Ügyfelünk részére a kért összeg.