Minden alkalommal ugyanaz a hibajelenség állt elő, Ügyfelünk rendeltetésserűen használta a készüléket, ennek ellenére rendszeresen leállt, a bekapcsolás nehézkessé vált. Ügyfelünk 2009 áprilisában jelezte az eladónak, hogy cserét szeretne igényelni, azonban az eladó az igényt elutasította. Ügyfelünk ekkor jelentkezett Társaságunknál.
Az eladót felszólítottuk a kicserélésre, majd rövid egyeztetés után Ügyfelünk egy új készüléket vehetett át az eladótól.