A korlátlan telefonálás lehetősége

Egy kéz bordó mobiltelefont nyomkod.

Ügyfelünk lakossági előfizetést kötött az egyik hazai mobil szolgáltató népszerű tarifacsomagjára, amely a reklámok fő üzenete szerint a korlátlan telefonálás lehetőségét sugallja. Sajnos a korlátlanság a valóságban nem valósult meg, sőt, ennek ellenkezőjét tartalmazzák a - kevésbé reklámozott - általános szerződési feltételek. 

Ügyfelünk a tarifacsomag váltás követően hamarosan rádöbbent, hogy teljesen hamis kép alakult ki benne a szolgáltatás korlátlanságáról. Panaszát és kifogását a szolgáltató érdemben nem volt hajlandó kezelni, egészen addig, amíg Társaságunk és a fogyasztóvédelmi hatóság segítségével magyarázkodni nem kényszerült a szolgáltató a megtévesztő hirdetési feltételek miatt. Megkeresésünk nyomán rövid úton jelentős mértékű, kedvező tartalmú szerződésmódosítási egyezség született a felek között, aminek alapján Ügyfelünk az addigiakhoz képest sokkal alacsonyabb díjat fizet a tartalmában nem szűkített szolgáltatásért.