Az eladó hipermarket elutasította a készülék cseréjét, és többször is javíttatni küldte a készüléket. A javítás egy alkalommal sem járt sikerrel. A társaság fenntartotta álláspontját, hogy a készülék tökéletesen működik. Ügyfelünkkel közösen kialakított álláspontunkat megküldtük a cég felé. Több programmal lefuttattuk a GPS működését, és az erről szóló tapasztalatokkal szólítottuk fel a céget a készülék cseréjére. A cég felszólító levelünk hatására felülvizsgálta korábbi álláspontját, és ügyfelünk legnagyobb örömére azonnal új készüléket kapott.
Nem működő mobiltelefon cseréje
Ügyfelünk azzal kereste meg társaságunkat, hogy nem működik a mobiltelefonjának GPS funkciója, pedig számára az létfontosságú lenne a munkavégzése során.