Az 5 napból sajnos több hét lett, többszöri próbálkozás sem hozott eredményt, a vevőszolgálaton folyton azt a tájékoztatást adták Ügyfelünknek, hogy nem lehet előre kiszámítani, hogy milyen időpontra készül el a javítás. Ügyfelünk mindezt megelégelte, ezért felkeresett minket. A vállalkozásnak peren kívül küldött felszólító levélben másik kellékszavatossági jogot érvényesítve a termék kicserélését követeltük.
A felszólító levél eredményt szült, Ügyfelünk karácsonyi ajándékként így már a kicserélt smart tv-vel örvendeztetheti meg a családját.