Mit jelent a roaming?
Mindenekelőtt tisztázni szükséges, mit értünk roaming alatt. Roamingnak vagy barangolásnak nevezzük azt, amikor valaki mobiltelefonját külföldön használja, miközben alkalmilag más országban tartózkodik, mint ahol a lakóhelye van, illetve ahová szoros szálak fűzik pl. a munkája vagy tanulmányai miatt.
Az már általánosan ismert, hogy külföldi telefonhasználatért nem kell többletdíjat fizetni, hiszen a roaming-díjakat eltörölték. Ez azonban csak az úgynevezett méltányos használatra vonatkozik. A méltányos használatra vonatkozó feltételek csak bizonyos mennyiségű barangolást tesznek lehetővé, időszakos külföldi tartózkodást feltételeznek. A kérdést az Unió roaming rendelete szabályozza.
Abban az esetben, ha a telefont már állandó jelleggel külföldön használjuk, a mobilszolgáltató külön díjat számíthat fel a barangolásért.
A hanghívások és szöveges üzenetek nem esnek korlátozás alá. Az adatforgalmat azonban pontos szabályok rendezik. Ebből a szempontból nem mindegy az sem, hogy milyen szerződéssel rendelkezünk a szolgáltatónál. Más korlátozások vonatkoznak ugyanis a feltöltőkártyás telefonokra, a korlátozott adatforgalmú előfizetésekre és a korlátlan adatcsomagra.
A szolgáltatónak előzetesen tájékoztatnia kell az előfizetőt ezekről a korlátokról, előfizetés esetén figyelmeztetnie kell, amikor az adatátviteli szolgáltatások elérik a kérdéses határértéket. A határérték feletti adathasználatért a szolgáltatója külön díjat számíthat fel, ennek mértéke ugyanakkor ugyancsak szabályozva van.
Fontos tudni!
Fontos tudni, hogy korlátlan adatcsomag esetén sem korlátlan a roaming-keretünk. Bár nagyobb, mint a fenti esetekben, de annak kimerülése után is többletdíjat kell fizetni.
Tekintettel arra, hogy a határon átnyúló, illetve külföldi tartózkodás manapság nem ritka, a szolgáltatók ajánlhatnak fel olyan csomagokat is, amelyek speciálisan igazodnak az ügyfél élethelyzetéhez.
Fontos kiemelni, hogy a szolgáltatók nyomon követhetik és ellenőrizhetik, hogy a fogyasztó mikor és mennyit barangol, így ellenőrizhetik, hogy teljesülnek-e a méltányos használatra vonatkozó feltételek. Amennyiben azt állapítják meg, hogy nem, meg kell kísérelniük tisztázni a helyzetet.
Ingázók esetében minden egyes nap, amikor legalább egy alkalommal bejelentkezünk a hazai hálózatba, belföldi jelenlétnek számít, azaz a mobilszolgáltató úgy veszi, hogy aznap abban az országban tartózkodott, ahol a szerződést kötöttük.
Amennyiben a szolgáltatóval vita merül fel, és a panasz kivizsgálása nem vezet eredményre, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhatunk.