Kezdőlapra ugrás
  • Főoldal
  • Jogvédelem
  • Magunkról
    • A D.A.S. csoport
    • A D.A.S. csoport története
    • A D.A.S. csoport története évszámokban
    • Panaszkezelés
    • Belső védelmi vonalak működése
    • Fizetőképességi jelentés (SFCR)
    • Éves beszámolók
    • Fogalomtár
    • Tájékoztatás örökösök részére
  • Karrier
    • JogSzerviz Értékesítési Menedzser
  • Média
  • Kiadványok
    • Jogi kalauz árvíz esetén
    • Szórólap
    • Jogtárs – hírújság a D.A.S. ügyfeleinek
  • Kapcsolat
    • Érdeklődés
    • Benyújtandó dokumentumok listája
    • Hogyan kapok tájékoztatást folyamatban lévő ügyemben?
    • Hogyan kapok tanácsot írásban?
    • Kapcsolatfelvétel ügyfeleinknek
    • Leendő ügyfeleinknek: munkatársaink megyénként
    • Mi történik a szolgáltatási igénybejelentésem beérkezése után?
    • Parkolási információk

Olvasási beállítások

Az alapbeállítástól eltérő beállítást sütiben tároljuk.

Színséma:
Betűtípus:
Betűméret:
Sortávolság:
Betűk közti távolság:
Bekezdések közti távolság:
Szavak közti távolság:
Elválasztás:
Animáció:
Link megjelenés:
Link megnyitása:
  • Szolgáltatások
  • Jogi esetek és hírek
  • Ügyféltér
  • Koronavírus – Elérhetőségeink
Ön itt áll:
  • Kezdőlap
  • Jogi esetek és hírek
  • Utazás
  • Külföldi utazás
  • Rémálomutazás? Utasbiztosítások a jogvédő szemével

Rémálomutazás? Utasbiztosítások a jogvédő szemével

2009. július 08.

Megjelent a Biztosítárs magazinban
 

A szálloda nem úgy néz ki, mint a katalógusban? Nem azt a szolgáltatást kapjuk, amire szerződtünk? További összeget követel az utazási iroda? 

Ez minden, csak nem pihenés. Cikkében dr. Burján Zsuzsanna azokra a gyakorlati tapasztalatokra hívja fel a figyelmet, amelyek hibás teljesítés esetén szinte minden utazási szerződést megterhelhetnek, különös tekintettel az új jogszabályi változásokra.

Mit vásárol, aki nyaralni megy? Nem a fürdőruhára vagy a fényképezőgépre gondolunk, hanem magára az utazásra. Az esetek nagy többségében az utazási iroda közreműködésével úgynevezett utazási csomagot vásárolunk. Ezek a csomagok nemcsak a szállást, hanem az utazás (repülőjegy, illeték), az ellátás díját is magukban foglalják: ennek ellenértékét a katalógusban meghatározott összeg szerint kell megfizetni.

 
Utólagos díjemelés

Számtalan problémát okoz, ha az utazási iroda az előre meghirdetett díjon felül további összeget követel az utastól. A 2009. januárjában hatályba lépett jogszabály-módosítás óta szerencsére ma már ez nem tehető meg korlátlanul. Főszabály szerint az utas által az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj nem emelhető, csak ha a díjemelés lehetőségéről a szerződés eleve rendelkezik.

A díj emelésére ekkor is csak három esetben van lehetőség, még pedig akkor, ha

  1. időközben emelkedtek a szállítási vagy üzemanyagköltségek, vagy
  2. nőttek a szerződésben vállalt szolgáltatások költségei (az adó vagy reptéri illetékek összege), vagy
  3. többletköltség keletkezik a deviza és a forint közötti árfolyam-ingadozásból. A díjemelésnek azonban ezekben az esetekben is arányosnak kell lennie a költségek emelkedésének mértékével, és a szerződésben pontosan meg kell határozni azt is, hogy milyen számítás szerint lehet változtatni a díjon. Az utazási iroda természetesen köteles haladéktalanul tájékoztatni az utast a díjemelkedésről, és ami nagyon fontos, a módosítás jogát nem gyakorolhatja a végtelenségig, erre legfeljebb az utazás megkezdését megelőző huszadik napig van lehetősége.

 
Összeg vissza

Az utasnak is bővültek a jogai a szerződéstől való elállással kapcsolatban is. Ha ugyanis az iroda a szerződés lényeges feltételeit az indulás előtt – rajta kívül álló okból – jelentős mértékben módosítani kívánja, akkor az utas elállhat a szerződéstől.

Mi a jelentős mérték? A jogszabály szerint a 8%-ot meghaladó díjemelés már ennek minősül. Ráadásul ha ilyen okból áll el az utas a szerződéstől, akkor még további jogi lehetőségei is vannak. Igényt tarthat ugyanis az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra. Ha pedig az iroda ezt a helyettesítő szolgáltatást nem tudja nyújtani, vagy az utas a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, akkor az utazási iroda az utazási díjat és annak késedelmi kamatát vissza kell, hogy fizesse az utasnak. Ennek az igényérvényesítésnek azonban a jogszabályban lefektetett sorrendjét be kell tartani, azaz például nem lehet a pénzt visszakövetelni azelőtt, hogy az iroda ajánlatot tehetett volna a helyettesítő szolgáltatásra.

Ha az iroda a szerződés lényeges feltételeit az indulás előtt – rajta kívül álló okból – jelentős mértékben módosítani kívánja, akkor az utas elállhat a szerződéstől.

 
Hibás teljesítés

A fenti szabályok azokra az esetekre vonatkoznak, amikor az utas a szerződést már megkötötte, és a díjat kifizette, de az utazást még nem kezdte meg. Az ördög azonban nem alszik, és az utasokat sokszor a helyszínen éri a csalódás, amikor azzal kell szembesülniük, hogy a szolgáltatás nem egészen olyan formában valósul meg, mint ahogyan arról szerződéskötéskor szó volt. Ez az a klasszikus "hibás teljesítés"-sel összefüggő kör, amely az utazási szerződésekkel kapcsolatos perekben is felmerül. A leggyakoribb probléma a szállás (koszos fürdőszoba, rendezetlen berendezés, bogarak, szemetes szállodai partszakasz, egyéb), illetve az ellátás minőségéből fakad (bár "all inclusive" ellátást fizettek, mégsem ezt nyújtja a szálloda).

A hibás teljesítésért az utazás szervezője felel. Ha az utas szerint hibás a teljesítés, akkor a kifogását köteles haladéktalanul jelezni az utaskísérőnek vagy az iroda képviselőjének, és erről jegyzőkönyvet kell felvenni.

A hibás teljesítésért az utazás szervezője felel. Ha az utas szerint hibás a teljesítés, akkor a kifogását köteles haladéktalanul jelezni az utaskísérőnek vagy az iroda képviselőjének, és erről jegyzőkönyvet kell felvenni.

A látható hibákról (például a szemetes partról) mindig célszerű fényképeket készíteni, hogy egy későbbi jogvita esetén bizonyítani lehessen a hibás tejesítés tényét. A fotók mellett természetesen ezt a célt szolgálja a jegyzőkönyv másolati példánya is, amit meg kell őrizni. A jegyzőkönyvben érdemes minél részletesebben rögzíteni a problémát, és az utas igényét is.

Mivel nem mindig és mindenhol van utaskísérő, az utasoknak mindig célszerű maguknál tartani az utazási iroda elérhetőségeit (fax, telefonszám, esetleges zöld szám, e-mail cím) azért, hogy kifogásaikat a lehető legrövidebb úton tudják jelezni az utazási irodának.

 
Utasigények

Melyek lehetnek az utas igényei? Ha az utazási iroda a szolgáltatását a szerződés szerint jelentős részben nem tudja teljesíteni, akkor azt köteles hasonló értékű más résszolgáltatással pótolni. Gyakorlati példával szemléltetve ez azt jelenti, hogy ha egy mozgáskorlátozott személy kifejezetten akadálymentesített szobát foglalt, de ezt mégsem tudják a helyszínen biztosítani, akkor az utazásszervezőnek gondoskodnia kell egy másik, megfelelő szoba biztosításáról. Ha a hasonló értékű helyettesítő szolgáltatásról mégsem tud intézkedni, vagy az utas egyébként jogszerűen, kellő indokkal megtagadja annak elfogadását, akkor végső soron köteles a már megfizetett utazási díjat a résszolgáltatás díjával arányosan csökkenteni. Az utazási szerződésekkel kapcsolatos pereket a legváltozatosabb okokból indítanak. Az új jogszabály azonban a korábbihoz képest pontosabban meghatározza az utazásszervezők kötelezettségeit és mentesüléseinek feltételeit, ezzel is erősítve szolgáltatás követelményeinek rendszerét.

Bejegyzés adatai

  • Szerző: dr. Burján Zsuzsanna
  • Kategóriák: Külföldi utazás, Utazás
  • Címkék: jogvédelem, munka, munkaszünet, munkavállaló

Jogi problémája van?
Ilyen és hasonló esetekben is segít a D.A.S.

Kérjen
visszahívást!

A cikk utolsó frissítésének időpontja: 2009. július 08. ( 14 éve )

Előfordulhat, hogy a jogi háttér vagy a piaci helyzet megváltozása miatt a cikkben közölt információk már nem időszerűek. Az információk pontosságáért és hasznosságáért mindent megteszünk, de tartalmukért és felhasználásukért következményeiért felelősséget nem vállalunk.

Aktuális információkért vegye fel velünk a kapcsolatot!

Megosztás
Előző bejegyzés Döntött az AB az objektív felelősség kérdésében
Következő bejegyzés Életbe lép a nyári kamionstop

Rendkívüli közlemény

Tisztelt Ügyfelünk, Tisztelt Érdeklődő!


Tájékoztatjuk, hogy 2023.02.01. napjától Társaságunk, és azon belül ügyfélszolgálati irodánk új helyre költözött.
Új székhelyünk: 1083 Budapest, Bókay János utca 44-46. 8. em.

Személyes ügyfélszolgálatunk a fenti címen, továbbra is kizárólag telefonon történő előzetes időpontegyeztetés után, szerdai napokon érhető el (telefonos időpontegyeztetés a
+36-1/486-36-00-ás telefonszámon hétköznap
8-17h között lehetséges).

Kérjük Önt, hogy továbbra is az elektronikus kapcsolatfelvételt részesítse előnyben, ezért kérdését, kérését amennyiben megoldható,
e-mailben juttassa
info@das.hu
e-mail címre.

Üdvözlettel, D.A.S. Jogszerviz

Főbb kategóriák

  • Esettanulmányok
  • Szakmai cikkek
  • Közlekedés
    • Casco
    • Kerékpáros közlekedés
    • Kötelező biztosítás
    • Közlekedési balesetek
    • Közlekedési szabálysértés
    • Parkolás
    • Tömegközlekedés
    • Útdíj
  • Munkajog
    • Alkalmi munka
    • Diákmunka
    • Felmondás
    • Munkabér
    • Munkaszerződés
    • Szabadság
  • Társadalombiztosítás
    • Családi pótlék
    • Gyes, tgyás, gyed
    • Nyugdíj
    • Táppénz
  • Utazás
    • Külföldi utazás
    • Üdülési jog
    • Utasbiztosítás
  • Oktatás
    • Iskolakezdés
  • Ingatlan
    • Adásvétel
    • Lakóközösség
  • Fogyasztóvédelem
    • Garancia
    • Hibás teljesítés
    • Szavatosság
    • Telefon
  • Polgári törvénykönyv
    • Családjog
    • Kártérítés
    • Szerződésjog
  • Bank & biztosítás
    • Diákhitel
    • Életbiztosítás
    • Hitel
    • Lakásbiztosítás
  • Adózás
    • Adóbevallás
    • Illetékfizetés

Vélemények

Vélemények

Esettanulmányok

Ügyfelünk munkaviszonya a munkáltató felmondása folytán megszűnt. Ügyfelünk a felmondás jogosságát nem kívánta vitatni, de ami problémát jelentett számára, az a ki nem fizetett alapbér volt. 

A teljes történet

Ügyfélfogadás

Ügyfélfogadás
  • Hétfő: 9-11 óráig
  • Szerda: 8-20 óráig
Azonnali segítségkérés esetén Ügyfeleink telefonon a nap 24 órájában vehetik igénybe szolgáltatásunkat a +36-1-486-36-06-os telefonszámon. A D.A.S. Panaszkezelési szabályzata

Személyes ügyfélfogadás

Az Ön bizalma Társaságunk és szolgáltatásaink iránt rendkívül megtisztelő számunkra.
Továbbra is célunk, hogy jogi kérdését legjobb szakmai tudásunkkal felvértezve a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban megoldjuk.
Azért, hogy félfogadási időben az Ön várakozási idejét a legminimálisabbra tudjuk csökkenteni, kérjük, egyeztessen munkatársainkkal időpontot a 06-1/486-3600-ás központi telefonszámunkon, vagy ha Ön ügyfelünk, foglaljon időpontot.
Továbbá felhívjuk figyelmét arra, hogy személyes jogi tanácsadás igénybevétele csak félfogadási időben lehetséges
(hétfő: 09.00 - 11:00, szerda: 08.00 - 20:00).

A D.A.S. a legintelligensebbek között!

Pénzügyi Navigátor

Magyar Nemzeti Bank - Pénzügyi Navigátor logó

10 tipp a könyvelőváltáshoz

D.A.S Könyvelés - Vállalkozói szemléletű könyvelőiroda

Hírlevél feliratkozás

Sikeres Feliratkozás

Sikeresen feliratkozott. Most egy automatikus visszaigazoló levelet küldünk. Ha nem érkezett meg, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappát. Ha ott sem találja, akkor próbálja meg még egyszer a feliratkozást, és kérjük, ellenőrizze e-mail címét.

Kapcsolat

  • +36 1 486 3600
  • Kérjen visszahívást!
  • Kapcsolatfelvétel ügyfeleinknek
  • E-mail: info@das.hu
  • Ügyféltér

Facebook

Közösségi oldalak

  • Mondja el véleményét a Facebookon!
  • Nézze meg jogi tanácsainkat Youtube-csatornánkon!
  • © D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt., 2017
  • Cím: 1083 Budapest, Bókay János utca 44-46. 8. em.
  • Postacím: 1428 Budapest, Pf. 9
  • Telefon: +36 1 486-3600
  • Fax: +36 1 486-3601
  • Email: info@das.hu
  • Adatvédelem
  • Honlaptérkép