A szabályozás alapján amennyiben egy járatot törölnek, a légitársaság köteles az utas választása szerint:
a) a jegy árának a visszatérítésére hét napon belül, vagy
b) átfoglalni a járatot, összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a végső célállomásukhoz a legkorábbi alkalommal; vagy
c) átfoglalni a járatot, összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a végső célállomásukhoz egy későbbi időpontban, amikor az utasnak megfelel, az ülőhelyek rendelkezésre állásától függően.
Amennyiben az utas választása szerint a járat átfoglalására kerül sor, a légitársaság köteles étkezést és frissítőket biztosítani az utas részére. Továbbá az utas szállodai elhelyezésre is igényt tarthat abban az esetben, ha egy vagy több éjszakás ott tartózkodás szükséges vagy ha a szándékaihoz képest tovább kell ott tartózkodnia. Ebben az esetben a szállás költségeinek biztosítása mellett a légitársaság biztosítani köteles a szállítást a repülőtér és a szálláshely (hotel vagy egyéb) között. Ezenkívül az utasoknak díjmentesen két telefonhívást, telex vagy faxüzenet, vagy e-mail küldését kell felajánlani.
Az említettek mellett az utasoknak joguk van az üzemeltető légifuvarozó általi kártalanításhoz, melynek összege 250, 400 és 600 euró a lefoglalt repülőút távolságától függően. A távolság meghatározásánál azt az utolsó célállomást kell alapul venni, amelynél a járat törlése miatt az utas érkezése késik a menetrend szerinti időponthoz képest.
A fentiekben felsorolt kártalanítás nem jár az utasoknak abban az esetben, ha
a) legalább két héttel indulás előtt tájékoztatták őket a járat törléséről, vagy
b) legkorábban két héttel és legkésőbb hét nappal indulás előtt tájékoztatták őket a járat törléséről és átfoglalást ajánlottak számukra, lehetővé téve, hogy legfeljebb a menetrend szerinti indulás időpontja előtt két órával korábban induljanak és végső célállomásukat a menetrend szerinti érkezési időponthoz képest legfeljebb négy órás késéssel érjék el; vagy
c) indulás előtt hét napon belül tájékoztatták őket a járat törléséről, és átfoglalást ajánlottak számukra, lehetővé téve, hogy legfeljebb egy órával a menetrend szerinti indulás időpontja előtt induljanak, és végső célállomásukat a menetrend szerinti érkezési időponthoz képest legfeljebb két órás késéssel érjék el.
Nagyon fontos kiemelni, hogy sajnos nem jár kártérítés abban az esetben sem, ha a légifuvarozó bizonyítani tudja, hogy a járat törlését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni.
Járatkésés estén a kártalanítás összege a késés időtartamától és a repült út távolságától függ, ez alapján:
a) legalább két órás késés esetén 250 euró,
b) legalább három órás késés esetén 400 euró
c) legalább négy órás késés esetén 600 euró összegű kártalanítás jár az utasok részére. Emellett a légifuvarozó köteles felajánlani étkezést és frissítőket, valamint díjmentesen két telefonhívást, telex vagy faxüzenet, vagy e-mail küldését. Továbbá amennyiben az indulás időpontja a bejelentett indulását követő nap, biztosítania kell az utasok szállodai elhelyezését és a szállítási költségek finanszírozását, csakúgy, mint a járat törlése esetén. A fentiek mellett a legalább ötórás késés esetén pedig köteles a jegy árát 7 napon belül visszatéríteni az utas részére.
Amennyiben a légitársaságok az erre irányuló igénybejelentés ellenére sem kívánják az utast a megillető kártalanítás összegét megfizetni, annak érvényesítésére akár bírósági peres úton is lehetősége van az érintettnek.