Kezdőlapra ugrás
  • Főoldal
  • Jogvédelem
  • Magunkról
    • A D.A.S. csoport
    • A D.A.S. csoport története
    • A D.A.S. csoport története évszámokban
    • Panaszkezelés
    • Belső védelmi vonalak működése
    • Fizetőképességi jelentés (SFCR)
    • Éves beszámolók
    • Fogalomtár
    • Tájékoztatás örökösök részére
  • Karrier
    • JogSzerviz Értékesítési Menedzser
  • Média
  • Kiadványok
    • Jogi kalauz árvíz esetén
    • Szórólap
    • Jogtárs – hírújság a D.A.S. ügyfeleinek
  • Kapcsolat
    • Érdeklődés
    • Benyújtandó dokumentumok listája
    • Hogyan kapok tájékoztatást folyamatban lévő ügyemben?
    • Hogyan kapok tanácsot írásban?
    • Kapcsolatfelvétel ügyfeleinknek
    • Leendő ügyfeleinknek: munkatársaink megyénként
    • Mi történik a szolgáltatási igénybejelentésem beérkezése után?
    • Parkolási információk

Olvasási beállítások

Az alapbeállítástól eltérő beállítást sütiben tároljuk.

Színséma:
Betűtípus:
Betűméret:
Sortávolság:
Betűk közti távolság:
Bekezdések közti távolság:
Szavak közti távolság:
Elválasztás:
Animáció:
Link megjelenés:
Link megnyitása:
  • Szolgáltatások
  • Jogi esetek és hírek
  • Ügyféltér
  • Koronavírus – Elérhetőségeink
Ön itt áll:
  • Kezdőlap
  • Jogi esetek és hírek
  • Fogyasztóvédelem
  • A tízezer forintos SMS története

A tízezer forintos SMS története

2012. július 31.

Több olyan esettel találkoztunk már, hogy a gyanútlan felhasználó úgy rendelt meg egy drága telefonos szolgáltatást, hogy azt nem is szerette volna.

Egy-egy félrevezető SMS akár tízezer forintba is kerülhet a gyanútlan fogyasztónak. A szolgáltatók azonban az üzletszabályzat mögé bújnak. Vajon mi a jogi háttere az ilyen ügyeknek, kit véd a törvény?

Kétfajta emeltdíjas SMS-szolgáltatás létezik. Az egyikben az ügyfél az általa küldött szöveges üzenettel a fizet szolgáltatásért. Itt közvetlenül az ügyfél váltja ki a díjfizetést, és nem érheti váratlanul a díjfizetés sem. Az ilyen szolgáltatásokkal kapcsolatosan érdemi ügyfélpanaszok is ritkán születnek, azok is inkább a nem megfelelő díjtájékoztatás, vagy az elégtelen szolgáltatás miatt.

Az előzőnél jóval veszélyesebb, amikor az ügyfél az általa küldött szöveges üzenettel csak aktiválja a szolgáltatást és az emelt díjat a kapott SMS-ek után kell fizetni. Ez a konstrukció magában hordozza az aránytalanul magas számlákat, hiszen minél több üzenetet küld a szolgáltató, annál magasabb díjra tarthat igényt. Ezeket az emelt díjas szolgáltatásokat egyébként – a Nemzeti Hírközlési Hatóság kezdeményezése alapján – csak akkor lehet igénybe venni, ha a tulajdonos előzetesen engedélyezte azt egyedi előfizetési szerződésén.

Tapasztalatunk szerint ez a rendelkezés nem védi megfelelően az ügyfeleket, mert az engedély megadása általánosságban történik: az egyes szolgáltatásokat az ügyfél a figyelemfelkeltő hirdetések alapján választja ki, ezek pedig nem mindig fedik a valóságot. A szabályok szerint a tartalom-, vagy telefonszolgáltató minden esetben köteles a hívó fél által fizetendő díj mértékét a hívószámmal együtt nyilvánosságra hozni, és azt is közölni, ha a kapott üzenetek után terheli díjfizetés az ügyfelet.

Ezek az információk gyakran sikkadnak el a hirdetésekben, azaz nem mindenki van tisztában azzal, hogy a neki küldött üzenetért bizony borsos díjjal terhelhetik majd meg a telefonszámláját. Le kell szögezni, hogy erkölcsileg a „címzett fizet”-típusú üzenetek felvetnek bizonyos aggályokat, ám az kétségtelen, hogy a jelenlegi jogszabálykörnyezet lehetőséget biztosít erre a gyakorlatra.

Az emelt díjas szolgáltatók legtöbbször nem a nagy mobilszolgáltatók, hanem azokkal szerződéses kapcsolatban álló független cégek, hirdetéseik pedig a fiatalabb korosztályt célozzák meg. A számlát természeteses a mobilszolgáltató bocsájtja ki és hajtja be a saját jutaléka fejében. A legtöbb ügyfél panaszával a szolgáltató felé fordul, akik könnyedén háríthatják el a felelősséget arra hivatkozva, hogy az ügyfél az emelt díjas szolgáltatást nem tőlük vette igénybe, ők csak kiszámlázzák az ügyfél számlaforgalmát. A rendszer ugyanaz, mint minden mobiltelefonos vásárlásnál: a tartalomszolgáltató és az ügyfél között szerződés jön létre, a szolgáltató teljesíti a vállalt szolgáltatását, ennek díját pedig az ügyfél mobilszámlájára terheli. A mobilszolgáltató így a szolgáltatás tartalmáért nem felel. Az ügyfélnek kell bizonyítania, hogy a számlával ellentétben a szolgáltatást nem vette igénybe (ez gyakorlatilag lehetetlen), vagy a szolgáltatás hirdetése félrevezető volt.

Első lépésként a szolgáltató felé kell panasszal fordulni, majd ennek eredménytelensége esetén a Nemzeti Hírközlési Hatóságot érdemes felkeresni, akik jogosultak kivizsgálni a panaszt. Amennyiben be lehet bizonyítani, hogy a hirdetés megtévesztő volt, akkor a szolgáltató nem követelheti a díjat az ügyféltől. A legjobb megoldás ebben az esetben mégis az, hogy nem engedélyezzük az emelt díjas szolgáltatást előfizetésünkben, hiszen automatikusan ilyen szöveges üzenetet senki sem kaphat.

Bejegyzés adatai

  • Szerző: dr. Vizi András
  • Kategóriák: Fogyasztóvédelem, Garancia, Hibás teljesítés
  • Címkék: jogvédelem, munka, munkaszünet, munkavállaló

Jogi problémája van?
Ilyen és hasonló esetekben is segít a D.A.S.

Kérjen
visszahívást!

A cikk utolsó frissítésének időpontja: 2012. július 31. ( 11 éve )

Előfordulhat, hogy a jogi háttér vagy a piaci helyzet megváltozása miatt a cikkben közölt információk már nem időszerűek. Az információk pontosságáért és hasznosságáért mindent megteszünk, de tartalmukért és felhasználásukért következményeiért felelősséget nem vállalunk.

Aktuális információkért vegye fel velünk a kapcsolatot!

Megosztás
Előző bejegyzés Egészségügy és biztosítás - a szakmai felelősségbiztosítás
Következő bejegyzés Kész átverés!

Rendkívüli közlemény

Tisztelt Ügyfelünk, Tisztelt Érdeklődő!


Tájékoztatjuk, hogy 2023.02.01. napjától Társaságunk, és azon belül ügyfélszolgálati irodánk új helyre költözött.
Új székhelyünk: 1083 Budapest, Bókay János utca 44-46. 8. em.

Személyes ügyfélszolgálatunk a fenti címen, továbbra is kizárólag telefonon történő előzetes időpontegyeztetés után, szerdai napokon érhető el (telefonos időpontegyeztetés a
+36-1/486-36-00-ás telefonszámon hétköznap
8-17h között lehetséges).

Kérjük Önt, hogy továbbra is az elektronikus kapcsolatfelvételt részesítse előnyben, ezért kérdését, kérését amennyiben megoldható,
e-mailben juttassa
info@das.hu
e-mail címre.

Üdvözlettel, D.A.S. Jogszerviz

Főbb kategóriák

  • Esettanulmányok
  • Szakmai cikkek
  • Közlekedés
    • Casco
    • Kerékpáros közlekedés
    • Kötelező biztosítás
    • Közlekedési balesetek
    • Közlekedési szabálysértés
    • Parkolás
    • Tömegközlekedés
    • Útdíj
  • Munkajog
    • Alkalmi munka
    • Diákmunka
    • Felmondás
    • Munkabér
    • Munkaszerződés
    • Szabadság
  • Társadalombiztosítás
    • Családi pótlék
    • Gyes, tgyás, gyed
    • Nyugdíj
    • Táppénz
  • Utazás
    • Külföldi utazás
    • Üdülési jog
    • Utasbiztosítás
  • Oktatás
    • Iskolakezdés
  • Ingatlan
    • Adásvétel
    • Lakóközösség
  • Fogyasztóvédelem
    • Garancia
    • Hibás teljesítés
    • Szavatosság
    • Telefon
  • Polgári törvénykönyv
    • Családjog
    • Kártérítés
    • Szerződésjog
  • Bank & biztosítás
    • Diákhitel
    • Életbiztosítás
    • Hitel
    • Lakásbiztosítás
  • Adózás
    • Adóbevallás
    • Illetékfizetés

Vélemények

Vélemények

Esettanulmányok

Ügyfelünk lakása a tavaszi heves esőzések következtében beázott, és az ingatlanban keletkezett káron felül a munkájához használt számítógépe is megsérült.

A teljes történet

Ügyfélfogadás

Ügyfélfogadás
  • Hétfő: 9-11 óráig
  • Szerda: 8-20 óráig
Azonnali segítségkérés esetén Ügyfeleink telefonon a nap 24 órájában vehetik igénybe szolgáltatásunkat a +36-1-486-36-06-os telefonszámon. A D.A.S. Panaszkezelési szabályzata

Személyes ügyfélfogadás

Az Ön bizalma Társaságunk és szolgáltatásaink iránt rendkívül megtisztelő számunkra.
Továbbra is célunk, hogy jogi kérdését legjobb szakmai tudásunkkal felvértezve a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban megoldjuk.
Azért, hogy félfogadási időben az Ön várakozási idejét a legminimálisabbra tudjuk csökkenteni, kérjük, egyeztessen munkatársainkkal időpontot a 06-1/486-3600-ás központi telefonszámunkon, vagy ha Ön ügyfelünk, foglaljon időpontot.
Továbbá felhívjuk figyelmét arra, hogy személyes jogi tanácsadás igénybevétele csak félfogadási időben lehetséges
(hétfő: 09.00 - 11:00, szerda: 08.00 - 20:00).

A D.A.S. a legintelligensebbek között!

Pénzügyi Navigátor

Magyar Nemzeti Bank - Pénzügyi Navigátor logó

10 tipp a könyvelőváltáshoz

D.A.S Könyvelés - Vállalkozói szemléletű könyvelőiroda

Hírlevél feliratkozás

Sikeres Feliratkozás

Sikeresen feliratkozott. Most egy automatikus visszaigazoló levelet küldünk. Ha nem érkezett meg, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappát. Ha ott sem találja, akkor próbálja meg még egyszer a feliratkozást, és kérjük, ellenőrizze e-mail címét.

Kapcsolat

  • +36 1 486 3600
  • Kérjen visszahívást!
  • Kapcsolatfelvétel ügyfeleinknek
  • E-mail: info@das.hu
  • Ügyféltér

Facebook

Közösségi oldalak

  • Mondja el véleményét a Facebookon!
  • Nézze meg jogi tanácsainkat Youtube-csatornánkon!
  • © D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt., 2017
  • Cím: 1083 Budapest, Bókay János utca 44-46. 8. em.
  • Postacím: 1428 Budapest, Pf. 9
  • Telefon: +36 1 486-3600
  • Fax: +36 1 486-3601
  • Email: info@das.hu
  • Adatvédelem
  • Honlaptérkép