A cipőt nem cserélték ki, mivel nem rendeletetés szerűen használta az edzőcipőt ügyfelünk, amivel ő nem ért egyet. Ezt követően írtunk egy felszólító levelet az eladó félnek melyben felszólítottuk őket a teljesítésre, vagyis hogy ügyfelünk által vásárolt terméket javítsák vagy cseréljék ki egy másikra. A levélre azt a válasz kaptuk, hogy vállalják, hogy az adott termék árát visszaszolgáltatják.
„Túledzett” futócipő
Ügyfelünk 2016. januárban vásárolt egy edzőcipőt a Deichmanban. A cipő felső részén pont a varrásnál áprilisban keletkezett egy lyuk. A cipőt Ügyfelünk visszavitte az eladó félhez, és kérte, hogy levásárolhassa vagy cseréljék ki azt. Azt a választ kapta, hogy a cipő egy futócipő és nem lehet hetente kettőnél többször használni.