Minden olyan munkavállaló, akinek a munkája során emberekkel kell kommunikálnia érezte már magát úgy, hogy a címben szereplő mondat – vagy valami nagyon hasonló cizellált kifejezés- teljes mértékben ráillik arra az ügyfélre, akivel éppen egyeztet. A különbség az, hogy amíg a legtöbb embernek csak a fejében jelenik meg a fenti minősítés, addig az IKEA egyik dolgozója papírra vetette gondolatait.