Munkavégzés helye

Budapest, Corvin negyed

Mit várunk Tőled a D.A.S.-nél?

• ügyfeleinktől, értékesítési partnereinktől érkező panaszok, észrevételek kezelését, a kivizsgálás koordinálását, a megkeresés megválaszolását, szükség esetén javítási akciók kezdeményezését
• ügyfél-elégedettségi felmérések megtervezését, végrehajtását és kiértékelését (NPS mérés)
• ügyfél visszajelzések gyűjtését különféle csatornákon
• ügyfél-elégedettséget növelő akciók meghatározását, koordinálását és vezetését
• ügyfélszolgálat munkájának minőségbiztosítását (oktatások szervezését, hívásokba történő behallgatást, azok értékelését, valamint visszajelzések adását)
• fogyasztóvédelmi körbe tartozó jogszabályoknak, a felügyeleti és egyéb elvárásoknak a vállalat működési rendszerébe történő teljes körű implementálását, valamint az ehhez kapcsolódó felügyeleti adatszolgáltatások elkészítését és megküldését a Felügyelet részére
• folyamataink felülvizsgálatát, azok javítására, fejlesztésére, hatékonyabbá tételére javaslatok készítését, folyamatok ábrázolását és a folyamatfejlesztések támogatását
• ügyfélkapcsolati vezető helyettesítése

Téged keresünk, ha…

• pénzügyi területen szerzett panaszkezelési és folyamatszervezési tapasztalattal rendelkezel
• felsőfokú végzettséged van
• magas fokú precizitás, nagyfokú önállóság, proaktivitás és határozottság jellemez
• kiváló problémamegoldó és hatékony konfliktuskezelési képességgel rendelkezel
• strukturáltan, logikusan gondolkodsz,
• tudod, hogy mit jelentenek pl. az alábbi szavak: NPS, LEAN, Customer Journey/insight/touch point
• ügyfélközpontú a gondolkodásmód, kiemelkedő az empatikus képességed
• kiváló a szóbeli, írásbeli kommunikációs és kapcsolatteremtő készséged
• jól tudsz együtt dolgozni csapatban
• felhasználói szintű ismerettel rendelkezel az MS Office-ban
• angol nyelven magabiztosan kommunikálsz szóban és írásban

Előnyt jelent

• biztosítási szolgáltatások, termékek ismerete
• legalább 3 éves gyakorlat ügyfélkezelés és/vagy folyamatszervezés terén

Amit kínálunk Neked

• saját termékkörében piacvezető pénzügyi szolgáltató
• kimagasló színvonalú munkakörnyezet Budapest központjában
• intenzív tanulási és szakmai fejlődési lehetőség
• együttműködő, fiatalos, dinamikus csapat
• érdekes, szakmai kihívásokkal teli feladatok

Jelentkezés: bérigény megjelölésével várjuk magyar nyelvű önéletrajzod és motivációs leveledet a toborzas@das.hu címre.